Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij Berg Winkel! Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, levering, betaling en meer. Kun je je vraag niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].

Over Ons

Wat voor soort winkel is Berg Winkel?
Berg Winkel is een online winkel gespecialiseerd in buitenspeelgoed en sportartikelen. We bieden een breed assortiment aan producten zoals trampolines, loopfietsen, basketbalpalen, waterspeelgoed en meer. Ons doel is om kinderen over de hele wereld te laten genieten van actief buitenspelen!

Producten

Wat voor producten verkopen jullie?
Onze producten richten zich vooral op buitenspeelgoed en sportartikelen, waaronder:
  • BERG loopfietsen en voertuigen
  • Trampolines en speeltoestellen
  • Basketbalpalen en -ringen
  • Waterspeelgoed
  • Diverse balspellen (badminton, voetbal, etc.)
  • Accessoires voor buitenspelen
Zijn jullie producten geschikt voor alle leeftijden?
We hebben producten voor verschillende leeftijdsgroepen. Bij elk product vind je een leeftijdsaanbeveling. Voor de allerkleinsten hebben we bijvoorbeeld loopfietsen, terwijl we voor oudere kinderen sportartikelen en grotere speeltoestellen aanbieden.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we nemen de veiligheid van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms met encryptietechnologie.

Levering & Verzending

Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending (€12,95): via DHL of FedEx, levertijd 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis verzending (bij bestellingen boven €50): via EMS, levertijd 15-25 werkdagen na verzending
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Bij het afrekenen kun je zien of we naar jouw land kunnen leveren.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt. Bestellingen geplaatst voor 14:00 uur op werkdagen worden dezelfde dag nog verwerkt. Weekendbestellingen worden op maandag verwerkt.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code waarmee je je pakket kunt volgen tot aan je voordeur.

Retourneren & Garantie

Wat is jullie retourbeleid?
Ben je niet tevreden met je aankoop? Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected].
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retour vanwege een defect of fout van onze kant, betalen wij de retourkosten. Bij retourneren vanwege andere redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na retournering?
Zodra we het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.

Contact & Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via:
  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: tijdens kantooruren (het nummer vind je op onze contactpagina)
  • Post: 2120 Suze Robertsonstraat, Almere, NL 1318LX

Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen! Ons vriendelijke team staat klaar om je te helpen met al je vragen over onze producten en services.

Berg Winkel – waar elke bestelling een nieuw buitenspeelavontuur begint!